POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 25/11/2025
Cette politique s’applique par défaut à tous les vendeurs de notre marketplace. Les vendeurs peuvent définir leur propre politique de retour, à condition qu’elle respecte la réglementation en vigueur.
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.
CONDITION DE RETOUR
Produits éligibles
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- – Le produit doit être dans son état d’origine
- – Les étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés
- – Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou altéré
- – La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :
- – Sous-vêtements et maillots de bain (si les protections hygiéniques ont été retirées)
- – Boucles d’oreilles et piercings
- – Parfums et cosmétiques ouverts ou utilisés
- – Produits personnalisés ou sur-mesure
- – Accessoires en contact direct avec la peau (masques, bandeaux, etc)
PROCÉDURE DE RETOUR
- Faites votre demande de retour via l’onglet dédié dans votre espace client
- Le vendeur vous communiquera l’adresse de retour et toute autre instruction spécifique nécessaire
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires dans les 14 jours suivant votre demande
- Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement complet
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire du vendeur.
Exception : En cas de produit défectueux, endommagé ou non-conforme, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
REMBOURSEMENT
Délais de traitement
- Le vendeur dispose de 14 jours après réception du retour pour traiter votre demande
- Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que lors de l’achat
- Les délais de crédit sur votre compte dépendent de votre banque/moyen de paiement
Montant remboursé
- Retour standard : Prix du produit + frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard (frais de retours non remboursés)
- Produits défectueux/non-conformes : Prix du produit + frais de livraison initiaux + frais de retour
Veuillez noter que si le produit est retourné endommagé, le vendeur pourra, à sa discrétion, appliquer une décote sur le montant remboursé.
ÉCHANGES
Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour changer de taille ou de modèle :
1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
RÉSOLUTION DE LITIGES
Adressez-vous, en premier lieu, directement au vendeur via votre espace client. Si le vendeur ne vous répond pas sous deux jours ouvrés ou que vous rencontrez des difficultés, notre équipe peut intervenir comme médiateur entre vous et le vendeur. Vous pouvez nous contacter par email : contact@paam.eco.
CAS PARTICULIERS
Produits endommagés ou non-conformes
En cas de réception d’un produit endommagé ou non-conforme, signalez le problème immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception). Fournissez des photos du produit et de l’emballage. Vous pouvez demander le remboursement, l’échange ou la réparation du produit, selon la garantie légale de conformité. Le retour et le remboursement seront entièrement pris en charge par le vendeur.
Colis perdus ou volés
Contactez immédiatement le vendeur et notre service client. Une enquête sera menée avec le transporteur. Une solution sera trouvée au cas par cas.
Cette politique est conforme à la règlementation française en vigueur. En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre service client (contact@paam.eco).