FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Qu’est-ce que PAAM &Co ?

PAAM &Co est une plateforme dédiée à la mode responsable, mettant en avant des créateurs indépendants, des artisans et des petites marques engagées. Vous y trouverez des vêtements et accessoires uniques pour toute la famille, fabriqués de manière responsable et durable.

Comment fonctionne la marketplace ?

Les créateurs et petites marques indépendantes s’inscrivent pour vendre leurs produits sur notre plateforme. Les clients peuvent explorer leurs créations, passer commande et recevoir leurs articles directement du vendeur.

Qui sont les créateurs présents sur la marketplace ?

Nos créateurs sont des artisans, des créateurs indépendants et des petites marques françaises, sélectionnés pour leur démarche responsable et la qualité de leurs produits.

Comment fonctionnent les avis sur la marketplace ?

Sur PAAM &Co, tous les avis clients et vendeurs sont vérifiés pour garantir leur authenticité. Les avis ne peuvent être laissés qu’après un achat validé sur notre plateforme.

• Pour les clients : vous pouvez laisser un avis sur le produit et le service du vendeur après réception de votre commande.
• Pour les vendeurs : les clients sont encouragés à donner des retours transparents pour valoriser votre travail et aider d’autres utilisateurs à faire leurs choix.

Les évaluations contribuent à instaurer un climat de confiance entre vendeurs et acheteurs, tout en mettant en avant les efforts de créateurs engagés.

POUR LES CLIENTS

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur « Je crée mon compte » en haut de la page. Remplissez le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles et validez. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je acheter auprès de plusieurs vendeurs en une seule commande ?

Oui ! Vous pouvez ajouter des produits de différents vendeurs à votre panier et régler votre commande en une seule fois. Chaque vendeur gérera l’expédition de ses propres produits.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour chaque vendeur.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, chaque vendeur applique sa propre politique de retour. Vous pouvez consulter les conditions sur la page produit ou contacter directement le vendeur via votre espace client.

POUR LES VENDEURS

Comment devenir vendeur sur la marketplace ?

Pour rejoindre PAAM &Co en tant que vendeur, cliquez sur le bouton « Je rejoins PAAM &Co » et suivez les étapes pour créer votre boutique. Vous devrez :

1. Fournir des informations sur votre activité, vos produits et votre démarche.

2. Accepter notre charte d’engagement, qui garantit que vos créations respectent nos valeurs de responsabilité et d’authenticité.

Une fois votre inscription soumise, notre équipe vous contactera pour échanger sur votre activité et valider votre profil. Ce processus nous permet de nous assurer que vos engagements et produits sont alignés avec la mission de PAAM &Co. Une fois validé, vous pourrez commencer à vendre et bénéficier d’un accompagnement dédié.

Quels types de produits puis-je vendre ?

Vous pouvez vendre des vêtements et accessoires de mode. Les articles doivent répondre à nos critères de sélection détaillés dans notre charte d’engagement.

Puis-je modifier mes produits ou ma boutique ?

Absolument ! Vous pouvez ajouter, modifier ou retirer des produits à tout moment depuis votre tableau de bord vendeur.

Y a-t-il des frais pour vendre sur la plateforme ?

Oui, nous appliquons une commission de 5% + frais bancaires sur chaque vente pour couvrir les frais de fonctionnement de la marketplace. Aucun frais n’est requis pour l’inscription ou la mise en ligne de vos produits.

Comment sont gérés les paiements ?

Les paiements sont traités automatiquement via notre solution de paiement et transférés directement sur votre compte bancaire après chaque vente.

Comment gérer mes commandes ?

Connectez-vous à votre tableau de bord vendeur pour voir et gérer vos commandes. Une fois expédiées, ajoutez le numéro de suivi pour informer le client.

Puis-je proposer mes propres options de livraison ?

Oui, vous pouvez configurer vos tarifs et options de livraison dans les paramètres de votre boutique.

COMMANDES ET PAIEMENTS

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande une fois le paiement effectué.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument ! Nous utilisons des systèmes de paiement cryptés pour garantir la sécurité de vos transactions.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez directement le vendeur via votre espace client.

Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Si le vendeur ne répond pas ou si vous avez un problème non résolu, contactez notre support client par e-mail : contact@paam.eco et un membre de notre équipe vous recontactera.

LIVRAISONS ET RETOURS

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les vendeurs et les options choisies. Consultez les informations spécifiques sur chaque page produit.

Qui est responsable de l’expédition ?

Chaque vendeur gère l’expédition de ses produits. Vous pouvez consulter leurs politiques d’expédition sur leur page boutique.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont fixés par les vendeurs et dépendent de la zone géographique et du type de produit.

Comment effectuer un retour ?

Connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Mes commandes », et contactez le vendeur pour initier le processus de retour.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment v en contactant notre support client : contact@paam.eco.

ASSISTANCE TECHNIQUE

J’ai des difficultés à naviguer sur le site, que faire ?

Essayez d’actualiser votre navigateur ou de vider votre cache. Si le problème persiste, contactez notre support technique : contact.technique@paam.eco.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, contactez notre support client : contact@paam.eco.

Proposez-vous un service client téléphonique ?

Pour l’instant, notre assistance est uniquement disponible par e-mail.

Comment vous contacter en cas de problème ?

Vous pouvez nous écrire à contact@paam.eco ou utiliser notre formulaire de contact en ligne. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.